隐私政策

协议发布及生效日期：2024 年 9 月 30 日起

协议更新日期：2024 年 11 月 14 日

欢迎使用伴呀！

伴呀（以下简称“本产品”） 是由北京灵悟智远科技有限公司（以下简称“我们”）开发的一款陪伴类 AI 对话软件。我们深知个人信息对您的重要性，在此庄严承诺保护使用我们产品和服务的用户的个人信息及隐私安全。您在使用伴呀（以下简称“本产品”） 时，我们可能会收集和使用您的相关个人信息。我们希望通过《伴呀隐私政策》（以下简称“本政策”）向您说明我们在收集和使用您相关个人信息时对应的处理规则，以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些个人信息的方式，以便更好的保障您的权益。

本政策将帮助您了解以下内容：

1.我们如何收集和使用您的个人信息

2.我们如何共享、转让、公开披露您的信息

3.我们如何保存您的信息

4.我们如何保护您的个人信息安全

5.您如何管理您的个人信息

6.未成年人信息的保护

7.隐私政策的修订和通知

8.如何联系我们

【特别提示】还请您在使用本产品前，仔细阅读（未成年人请在监护人陪同下阅读）并了解本政策（特别是加粗标注的内容），以做出适当选择。一旦您使用或在我们更新本政策后继续使用我们的产品或服务，即意味着您同意本政策并同意我们按照本政策处理您的相关个人信息。

1.我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用“伴呀”应用过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息：
1.1 注册、登录
（1）当您注册、登录伴呀及相关服务时，您可以通过手机号创建账号并完成注册。手机号码是履行国家法律法规关于网络实名制要求的必要信息，如果您不提供手机号码用于注册、登录，我们可能无法为您提供AI对话等功能。

（2）基于我们与通信运营商的合作，当您使用伴呀“一键登录”功能时，经过您的同意，我们会与运营商会处理您的手机号码，便于我们为您提供快捷的登录服务。如果拒绝上述处理，将无法使用“一键登录”方式注册登录伴呀，但不影响您通过其他方式注册登录，也不影响其他功能的正常使用。

（3）您可以使用第三方账号登录并使用伴呀（如：微信等），经过您的同意，我们将获取您在第三方平台注册的公开信息（头像、昵称以及您授权的其他信息），用于与伴呀账号绑定，使您可以直接登录并使用本产品和相关服务。
1.2 智能对话
（1）我们基于生成式人工智能模型技术向您提供对话及互动服务。为了向您提供对话及互动服务，我们可能会收集您主动输入的信息（包括文字或语音等）、内容指令，您在使用模型时的行为信息（包括您的点击、浏览、编辑等操作记录），以及您提供的反馈信息（包括点赞、点踩、提交反馈等）。我们会对上述信息进行分析与计算，以便于更好地理解您的问题和上下文语境，从而为您提供更具有相关性的信息内容（包括文字或音视频等）。
（2）在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会将上述所收集的数据以及模型生成的对应回复用于模型训练，不断调整优化模型的效果。如果您不希望您的输入信息以及其他信息用于模型训练和优化，可以通过本隐私政策第 8 条公示的联系方式与我们联系，要求撤回使用您的数据用于模型训练和优化。

（3）您主动拍摄，或输入图片、语音时，我们会根据您输入的信息类型分别请求您授权相机、相册、麦克风权限。 如您拒绝授权，将无法拍摄或无法输入图片信息和语音信息，但不影响您使用伴呀的其他功能。
（4）当我们识别到您输入的提问可能与您所在的位置相关时，经过您授权，我们会收集与本服务相关的地理位置信息，以向您提供准确、相关的内容和信息。地理位置信息包括GPS传感器、WLAN接入点、蓝牙（Bluetooth）和基站等精确地理位置信息以及通过网络位置信息（如基站、IP地址及WLAN）获取的大致地理位置信息，其中精确地理位置信息是个人敏感信息，若您拒绝授权位置权限会影响定位的准确性，但不会影响其他功能与服务的正常使用，我们也仅会基于大致地理位置信息向您展示可能相关的内容或服务。

（5）如您输入的聊天信息、提交的信息等内容包含他人的个人信息时，请您务必在提供该信息前获得他人的合法授权，避免造成他人信息的不当泄露。
1.3 用户反馈与服务
（1）客服及问题：为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、反馈信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式）。
（2）当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的账号/身份信息、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。
（3）问卷调查：为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们可能在伴呀或合作平台向您发送问卷。在分析问卷时，我们会使用您的问卷答复信息，以及您与客服联系时您提供的其他信息；如您不愿意，您也可以拒绝参与问卷调查。

1.4 个性化推荐
（1）为了向您推荐相关性更高的输入指令、聊天机器人，提供更契合您要求的服务，我们会为您提供个性化推荐服务。
（2）为了向您提供上述个性化的服务，我们可能会收集、使用您在使用产品时的输入信息（包括对话内容及搜索文本）及行为信息（包括您在访问/使用产品时的点击、搜索、浏览以及分享操作等相关记录）、以及经您授权从本产品中收集、由其他合作方提供的其他信息（例如经您授权的微博内的浏览、搜索行为等记录）。我们会对上述信息进行自动分析和计算，预测您的偏好特征，并根据计算结果为您提供个性化推荐内容和服务。
1.5 消息通知
您知悉并同意，我们在运营中可能会通过您在使用产品及/或服务的过程中所提供的联系方式（例如：电话号码），向您同时发送一种或多种类型的通知，例如用于用户消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研。此外，我们也可能会向在前述过程中收集的手机号码通过短信、电话的方式，为您提供您可能感兴趣的服务、功能或活动等商业性信息的用途。但请您放心，如您不愿接受这些信息，您可以通过手机短信中提供的退订方式进行退订，也可以直接通过本隐私政策第 8 条公示的联系方式与我们联系进行退订。
1.6 运营与安全运行/保障
（1）运营与安全保障
我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务与信息是我们的核心目标。为了维护我们服务的正常运行，保护您或其他用户或公众的合法利益免受损失，我们会收集用于维护产品或服务安全稳定运行的必要信息。
（2）设备信息与日志信息

• 为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会收集您的硬件和设备型号、操作系统版本号、设备标识符（Android 如 IMEI/MEID、AndroidID、OAID、IMSI、SIM卡信息（如ICCID）、GAID、硬件序列号（SN），iOS 如 IDFV、IDFA；不同的标识符在有效期、是否可由用户重置以及获取方式方面会有所不同）、网络设备硬件地址（设备 MAC 地址）、IP 地址、WLAN 接入点（如 SSID，BSSID）、蓝牙（Bluetooth）、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志、设备传感器数据（如加速度传感器）、登录信息（手机号码、短信验证码）等数据，来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。
• 为了预防恶意程序、保障运营质量及效率，我们会收集正在运行的进程信息、页面的总体运行、使用情况与频率、页面崩溃情况、总体使用情况、性能数据。

1.7 收集、使用个人信息目的变更
请您了解，随着我们业务的发展，可能会对伴呀的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次按照法律法规及国家标准的要求以页面提示、交互流程、协议确认方式另行向您进行告知说明，并征得您的同意。
1.8 征得授权同意的例外
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息不必事先征得您的授权同意：

• 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• 您自行向社会公众公开的个人信息；
• 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
• 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• 用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；
• 为开展合法的新闻报道所必需的；
• 为学术研究机构，基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
• 法律法规规定的其他情形。

特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

2.我们如何共享、转让、公开披露您的信息

2.1 共享

（1）我们不会与伴呀以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

• 事先获得您明确的同意或授权；
• 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或依照相关监管机关、行政机关、司法机关、或其他有权机关的要求所必须的情况下进行提供；
• 在法律法规允许的范围内，为维护伴呀、伴呀的关联公司或合作伙伴、您或其他使用伴呀软件的用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
• 只有共享您的信息，才能实现我们软件的核心功能或提供您需要的服务，比如将您的信息传输至我们的云服务器由我们的云服务供应商进行计算处理以实现您与您创造的人工智能体之间的各项交互功能；
• 应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
• 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的软件规则）或其他的法律文件约定所提供；
• 基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

（2）我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

（3）我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的个人信息，以保障软件功能的实现，具体的功能可能包括注册登录、对话交互、人工智能体、微信绑定等，您在此确认前述服务是您希望获得的（包括但不限于将您的对话内容传输至我们的云服务器由我们的云服务供应商进行计算处理。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

（4）对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的协议、本隐私政策要求的保密和安全措施来处理个人信息。

2.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 事先获得您明确的同意或授权；
• 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或依照相关监管机关、行业协会、行政机关、司法机关、或其他有权机关的要求所必须的情况进行提供；
• 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的软件规则）或其他的法律文件约定所提供；
• 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

2.3 披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

• 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
• 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或依照相关监管机关、行业协会、行政机关、司法机关、或其他有权机关的要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息；
• 法律法规规定的其他情形。

3.我们如何保存您的信息

3.1 存储地点
我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，会严格遵守中国的相关法律、监管政策，并会遵循相关国家规定或者征求您的同意。
3.2 存储期限
我们致力于竭尽全力保障您的个人信息安全，仅在为提供本产品服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息，不做超出必要原则的留存。例如：

• 手机号码：当您使用手机号码注册登录时，我们需要持续保留您的手机号码，以便于向您提供正常的服务、应对您可能的查询和客诉并保障您的账号和系统安全。
• 您输入的信息、反馈的信息、点赞、点踩及相关信息，在您未撤回、删除或未注销账号期间，我们会保留相关信息用于向您提供持续的业务功能。

如果您注销帐户、主动删除个人信息或超出必要的期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但以下情况除外：

• 遵从法律法规有关信息留存的要求。
• 出于财务、审计、争议解决等目的需要合理延长期限的。

4.我们如何保护您的个人信息安全

我们非常重视个人信息安全，安全团队会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。

4.1 我们会采用符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

4.2 我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

4.3 我们通过建立数据分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。

4.4 我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问您的个人信息。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。

4.5 我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

4.6 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

4.7 您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人。

4.8 安全事件处置：在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们会及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。

如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策第 8 条约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄漏请您立即通过本政策第 8 条【如何联系我们】约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

5.您如何管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的管理，鼓励您更新和修改您的信息以使其更准确有效，也请您理解，您更正、删除、撤回授权或注销账号的决定，并不影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。除法律法规另有规定，当您更正、删除您的个人信息或申请注销账号时，我们可能不会立即从备份系统中更正或删除相应的信息，但会在备份更新时更正或删除这些信息。

您可以通过以下方式来管理您的个人信息：

5.1 访问、更正您的个人信息

您有权访问、更正您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问、更正您的个人信息：

• 账户信息：如果您希望访问或编辑您的账户中的个人基本信息（如用户名、密码等），您可以在“个人中心”执行此类操作。
• 资源信息：您可以在各个资源功能模块中更新您的资源信息。
• 对话信息：您可以在智能体对话中查看您的对话记录。

5.2 删除您的个人信息

您可以通过“5.1 访问、更正您的个人信息”中列明的方式自主删除您的部分个人信息。在部分信息删除时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

• 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
• 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的授权同意；
• 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
• 如果我们不再为您提供服务。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

5.3 改变您的授权范围或撤回您的授权

请您理解，有些基本的个人信息是您使用本产品所必需的，但大多数其他个人信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息等方式改变您授权我们收集您个人信息的范围或撤回您的授权。当您撤回授权后，我们将无法继续为您提供您撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。

5.4 注销账号您可以根据在【设置中心】-【账号设置】-【注销账号】中执行注销账号操作。在您注销账号前，我们将验证您的个人身份、安全状态、设备信息等。您知悉并理解，注销账号是不可逆的行为，当您注销账号后，我们将停止为您提供任何服务，并删除有关您账号的一切信息或对相关信息进行匿名化处理，因法律法规规定需要留存个人信息的，我们承诺将其单独存储，并不会将该等信息用于日常业务活动中。

5.5 停止运营如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

6.未成年人信息保护

我们非常重视对未成年个人信息的保护，遵照国家法律法规要求，我们制定了一系列未成年人信息保护措施来确保未成年人在使用我们的服务时，他们的个人信息能得到充分保护。
6.1 若您是未满18周岁的未成年人，在使用本产品及相关服务前，应在您的父母或其他监护人的监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。
6.2 如果是不满14周岁的未成年人（“儿童”），在使用本产品及相关服务前，需要获得您的监护人的同意。
6.3 若您是未满14周岁的未成年人的监护人，在使用本产品及相关服务前，应为您的被监护人阅读并同意本隐私政策。
6.4 我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用或披露未成年人的个人信息；如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。
6.5 若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问时，请通过本隐私政策第 8 条公示的联系方式与我们联系。

7.隐私政策的修订和通知

7.1 为了给您提供更好的服务，本产品及相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本隐私政策进行修订，这些修订构成本隐私政策的一部分并具有等同于本隐私政策的效力，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。
7.2 本隐私政策更新后，我们会在本产品中发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过产品公告或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。

8.第三方服务声明

为了确保伴呀APP能够提供稳定的服务、实现各种必要的功能以及提升用户的整体体验，我们可能会在应用中集成由第三方公司提供的软件开发包（SDK）或类似的应用程序模块。当您在伴呀APP中使用这些由第三方提供的服务时，您同意这些第三方可以直接收集、使用和处理您的信息。我们将通过嵌入代码、插件等形式来实现这些第三方功能的整合。

8.1 第三方SDK及信息收集

第三方SDK在伴呀APP中用于实现多种服务功能，例如消息推送、分析用户行为、性能监控、支付服务和社交分享等。为了实现这些功能，第三方SDK可能会收集您的设备和应用相关的信息，这些信息通常包括但不限于：

• SDK或API版本：用于确定第三方模块的功能和稳定性，确保兼容性。
• 设备平台及型号：例如iOS或Android设备的具体版本，确保设备特性和应用功能的兼容性。
• 时间戳：记录您与应用的交互时间，以用于分析用户行为和改进服务质量。
• 应用标识符和应用程序版本：用于区分不同应用及其版本，以确保服务的有效性和用户体验的稳定。
• 设备标识信息：
• iOS供应商标识符（IDFV）：用于区分由同一供应商开发的不同应用。
• iOS广告标识符（IDFA）：用于个性化广告的投放和广告效果的评估。
• Android广告主标识符：类似于IDFA，用于广告服务的优化。
• MAC地址、IMEI：用于设备唯一识别及相应的服务绑定。
• 网络信息：包括网络卡（MAC）地址、移动网络类型、IP地址及网络状态（如WiFi连接情况）等，确保服务的稳定性及安全性。
• 操作系统及应用版本：用于确保第三方服务能够适应当前的操作系统环境和应用版本。
• 设备终端制造商信息：如设备品牌，帮助优化设备兼容性和服务性能。
• 电池状态及硬盘情况：用于性能监控和优化服务体验，确保应用在各种设备状况下的稳定性。

8.2 数据共享与处理

这些第三方SDK会直接通过本地采集、后台接口传输等方式收集上述数据，以实现其特定的服务功能。例如：

• 即时通讯功能需要通过SDK收集网络连接信息，以确保用户与AI之间的消息能够快速且准确地传递。
• 行为分析和性能监控功能会使用设备标识符（如IMEI、MAC地址）来了解用户在APP中的交互情况，以改进我们的服务。

请注意，尽管我们会尽商业上的合理努力去要求这些第三方对您的个人信息采取保护措施，但由于这些第三方的隐私政策可能与我们的不同，我们无法完全控制这些第三方的行为或保证他们一定按我们的要求采取适当的保护措施。为了最大限度地保障您的信息安全，我们建议您在使用任何第三方SDK服务前先行查看其隐私条款。

8.3 您的选择与建议

我们不会收集或存储您在其他第三方服务页面填写和提交的任何个人信息，例如在支付页面填写的卡号或在身份认证页面上传的证件。对于涉及个人身份或财务信息等敏感数据，我们建议您谨慎填写，并确保是在第三方官方安全页面进行的操作。

为保护您的合法权益，如果您发现这些第三方SDK或类似的应用程序存在任何安全风险，建议您立即停止相关操作并及时与我们取得联系。我们会尽快响应并采取相应措施来保障您的信息安全。

8.4 我们涉及的SDK和相应信息

我们涉及到的SDK和相应信息、隐私政策等情况为：

友盟SDK

• 第三方公司名称：友盟同欣（北京）科技有限公司
• 共享信息名称：设备信息（IMEI/Mac地址/Android ID/IDFA/OPENUDID/GUID/SIM卡IMSI）
• 使用目的：推送消息、埋点上报、性能监控、个人信息认证、社交化分享
• 使用场景：向用户推送通知、用户行为埋点记录、应用性能监控、一键登录手机认证、共享内容到第三方平台
• 共享方式：SDK本机采集
• 第三方个人信息处理规则：【友盟+】隐私政策

9.如何联系我们

9.1 如您在使用产品时对协议有任何问题，可通过发送邮件至 contact@botnow.cn 或通过本产品意见反馈渠道或网站上标识的方式与我们联系。